{"id":886,"date":"2023-11-21T13:08:32","date_gmt":"2023-11-21T13:08:32","guid":{"rendered":"https:\/\/startersites.io\/blocksy\/daily-news\/?p=886"},"modified":"2026-11-05T23:20:54","modified_gmt":"2026-11-05T23:20:54","slug":"minulla-posuere-sollicitudin-aliquam-ultrices-sagittis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/minulla-posuere-sollicitudin-aliquam-ultrices-sagittis\/","title":{"rendered":"Digitalisation des communes suisses : vers des administrations plus intelligentes et accessibles"},"content":{"rendered":"<style>\n.dnt-communes{\n --navy:#061827;\n --navy2:#103c55;\n --cyan:#00b9da;\n --ink:#193246;\n --muted:#53697b;\n --line:#dce8ee;\n --soft:#f2f8fa;\n max-width:1120px;\n margin:0 auto;\n background:#fff;\n color:var(--ink);\n font:16px\/1.85 \"Segoe UI\",Arial,sans-serif;\n}\n.dnt-communes *{box-sizing:border-box}\n.dnt-communes h1,\n.dnt-communes h2,\n.dnt-communes h3{\n line-height:1.22;\n letter-spacing:-.025em;\n}\n.dnt-communes h2{\n 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population.\n<\/p>\n\n<p>\nD\u00e9marches administratives en ligne,\ngestion num\u00e9rique des b\u00e2timents,\nsuivi des interventions,\nportails citoyens,\nautomatisation documentaire\net outils collaboratifs :\nles possibilit\u00e9s se multiplient.\n<\/p>\n\n<p>\nPour les collectivit\u00e9s,\nl&#8217;objectif ne consiste pas\nuniquement \u00e0 moderniser\nles \u00e9quipements informatiques.\nIl s&#8217;agit de simplifier\nles processus,\nd&#8217;am\u00e9liorer la qualit\u00e9\ndu service public\net de renforcer\nla coordination des \u00e9quipes.\n<\/p>\n\n<p>\n<strong>\nUne commune connect\u00e9e\nn&#8217;est pas n\u00e9cessairement\ncelle qui poss\u00e8de\nle plus de technologies.\nC&#8217;est celle qui utilise\nle num\u00e9rique\npour r\u00e9pondre efficacement\naux besoins de ses habitants\net de ses collaborateurs.\n<\/strong>\n<\/p>\n\n<blockquote class=\"quote\">\n \u00ab Une administration intelligente\n ne se mesure pas\n au nombre de plateformes\n qu&#8217;elle d\u00e9ploie,\n mais \u00e0 la simplicit\u00e9\n des services\n qu&#8217;elle rend aux citoyens. \u00bb\n<\/blockquote>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">01 \u00b7 Transformation publique<\/div>\n\n <h2>Pourquoi les communes suisses acc\u00e9l\u00e8rent leur transformation num\u00e9rique<\/h2>\n\n <p>\n Les administrations communales\n doivent r\u00e9pondre\n \u00e0 des attentes croissantes\n en mati\u00e8re d&#8217;accessibilit\u00e9,\n de rapidit\u00e9,\n de transparence\n et de qualit\u00e9 des services.\n <\/p>\n\n <p>\n Les habitants souhaitent\n pouvoir effectuer\n certaines d\u00e9marches\n sans d\u00e9placement,\n suivre leurs demandes\n et acc\u00e9der facilement\n aux informations utiles.\n <\/p>\n\n <p>\n En parall\u00e8le,\n les services communaux\n doivent g\u00e9rer\n des b\u00e2timents,\n des \u00e9quipements,\n des infrastructures\n et des interventions\n parfois r\u00e9partis\n sur plusieurs sites.\n <\/p>\n\n <div class=\"grid\">\n  <div class=\"card\">\n   <span class=\"number\">01<\/span>\n   <h3>Accessibilit\u00e9<\/h3>\n   <p>\n    Faciliter l&#8217;acc\u00e8s\n    aux d\u00e9marches\n    et aux informations\n    administratives.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <span class=\"number\">02<\/span>\n   <h3>Efficacit\u00e9<\/h3>\n   <p>\n    R\u00e9duire les doubles saisies\n    et mieux organiser\n    les processus internes.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <span class=\"number\">03<\/span>\n   <h3>Coordination<\/h3>\n   <p>\n    Am\u00e9liorer la circulation\n    des informations\n    entre les services.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <span class=\"number\">04<\/span>\n   <h3>Tra\u00e7abilit\u00e9<\/h3>\n   <p>\n    Documenter les demandes,\n    les d\u00e9cisions\n    et les interventions\n    selon les r\u00e8gles applicables.\n   <\/p>\n  <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">02 \u00b7 E-gouvernement suisse<\/div>\n\n <h2>L&#8217;administration num\u00e9rique transforme la relation avec les citoyens<\/h2>\n\n <p>\n L&#8217;e-gouvernement suisse\n vise \u00e0 faciliter\n les interactions num\u00e9riques\n entre les administrations,\n la population\n et les entreprises.\n <\/p>\n\n <p>\n \u00c0 l&#8217;\u00e9chelle communale,\n cette \u00e9volution\n peut se traduire\n par des portails\n de d\u00e9marches,\n des formulaires en ligne\n et des outils\n de suivi des demandes.\n <\/p>\n\n <div class=\"chips\">\n  <span class=\"chip\">D\u00e9marches en ligne<\/span>\n  <span class=\"chip\">Portail citoyen<\/span>\n  <span class=\"chip\">Formulaires num\u00e9riques<\/span>\n  <span class=\"chip\">Prise de rendez-vous<\/span>\n  <span class=\"chip\">Notifications<\/span>\n  <span class=\"chip\">Suivi des demandes<\/span>\n <\/div>\n\n <p>\n Un portail num\u00e9rique\n peut notamment permettre\n de transmettre\n certaines demandes,\n d&#8217;obtenir des documents\n ou de consulter\n des informations pratiques.\n <\/p>\n\n <p>\n Les possibilit\u00e9s r\u00e9elles\n d\u00e9pendent toutefois\n des comp\u00e9tences communales,\n du cadre juridique\n et des syst\u00e8mes\n mis en place\n dans chaque canton.\n <\/p>\n\n <div class=\"dark\">\n  <div class=\"big\">\n   Le meilleur service num\u00e9rique\n   est celui qui simplifie\n   r\u00e9ellement la d\u00e9marche\n   du citoyen.\n  <\/div>\n\n  <p>\n   Une proc\u00e9dure d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e\n   doit rester claire,\n   accessible\n   et accompagn\u00e9e\n   lorsque cela est n\u00e9cessaire.\n  <\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">03 \u00b7 Automatisation administrative<\/div>\n\n <h2>Automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives pour lib\u00e9rer du temps utile<\/h2>\n\n <p>\n Une partie du travail administratif\n repose sur des op\u00e9rations\n r\u00e9p\u00e9titives :\n enregistrement de demandes,\n transmission de documents,\n rappels d&#8217;\u00e9ch\u00e9ances\n ou mise \u00e0 jour\n de certains dossiers.\n <\/p>\n\n <p>\n Des outils num\u00e9riques\n peuvent contribuer\n \u00e0 automatiser\n certaines \u00e9tapes\n tout en maintenant\n les validations humaines\n n\u00e9cessaires.\n <\/p>\n\n <div class=\"grid3\">\n  <div class=\"card\">\n   <span class=\"number\">01<\/span>\n   <h3>R\u00e9ception<\/h3>\n   <p>\n    Centralisation\n    des formulaires\n    et demandes re\u00e7ues.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <span class=\"number\">02<\/span>\n   <h3>Traitement<\/h3>\n   <p>\n    Attribution\n    des demandes\n    aux services concern\u00e9s.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <span class=\"number\">03<\/span>\n   <h3>Suivi<\/h3>\n   <p>\n    Notifications,\n    \u00e9ch\u00e9ances\n    et historique\n    des actions.\n   <\/p>\n  <\/div>\n <\/div>\n\n <p>\n L&#8217;automatisation\n peut am\u00e9liorer\n la fluidit\u00e9 des processus\n si les r\u00e8gles de gestion\n sont correctement d\u00e9finies.\n <\/p>\n\n <p>\n Elle ne doit pas conduire\n \u00e0 supprimer\n les contr\u00f4les n\u00e9cessaires,\n notamment pour les d\u00e9cisions\n ayant des cons\u00e9quences\n juridiques ou personnelles.\n <\/p>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">04 \u00b7 B\u00e2timents publics<\/div>\n\n <h2>La gestion num\u00e9rique des b\u00e2timents devient un enjeu communal<\/h2>\n\n <p>\n Les communes\n assurent la gestion\n de nombreux \u00e9quipements :\n \u00e9coles,\n b\u00e2timents administratifs,\n salles communales,\n installations sportives\n et espaces publics.\n <\/p>\n\n <p>\n Le suivi de ces infrastructures\n peut mobiliser\n plusieurs \u00e9quipes\n et prestataires.\n <\/p>\n\n <p>\n Les logiciels\n de gestion technique\n et de maintenance,\n notamment les outils\n de GMAO et de CAFM,\n peuvent aider\n \u00e0 structurer\n les op\u00e9rations.\n <\/p>\n\n <div class=\"grid\">\n  <div class=\"card\">\n   <h3>Inventaire du patrimoine<\/h3>\n   <p>\n    Identification\n    des b\u00e2timents,\n    locaux,\n    \u00e9quipements\n    et installations.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <h3>Maintenance<\/h3>\n   <p>\n    Planification\n    des interventions\n    pr\u00e9ventives\n    et correctives.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <h3>Contr\u00f4les qualit\u00e9<\/h3>\n   <p>\n    Suivi des inspections,\n    v\u00e9rifications\n    et anomalies.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <h3>Prestataires<\/h3>\n   <p>\n    Coordination\n    des interventions\n    r\u00e9alis\u00e9es\n    par des entreprises externes.\n   <\/p>\n  <\/div>\n <\/div>\n\n <p>\n La centralisation\n des informations\n peut contribuer\n \u00e0 am\u00e9liorer\n la connaissance\n du patrimoine communal\n et \u00e0 faciliter\n les d\u00e9cisions d&#8217;entretien.\n <\/p>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">05 \u00b7 Collectivit\u00e9s connect\u00e9es<\/div>\n\n <h2>QR codes et NFC : des technologies simples au service des communes<\/h2>\n\n <p>\n Les QR codes\n et les puces NFC\n peuvent servir\n de points d&#8217;acc\u00e8s\n \u00e0 des informations\n ou \u00e0 des formulaires\n li\u00e9s \u00e0 un lieu\n ou \u00e0 un \u00e9quipement.\n <\/p>\n\n <p>\n Dans un b\u00e2timent communal,\n un agent peut\n scanner un identifiant\n pour consulter\n une proc\u00e9dure\n ou enregistrer\n une intervention.\n <\/p>\n\n <p>\n Dans un espace public,\n un citoyen peut\n utiliser un QR code\n pour acc\u00e9der\n \u00e0 un formulaire\n de signalement.\n <\/p>\n\n <ol class=\"steps\">\n  <li>\n   <div>\n    <strong>Identifier le lieu<\/strong>\n    Scanner le QR code\n    ou lire une puce NFC.\n   <\/div>\n  <\/li>\n\n  <li>\n   <div>\n    <strong>Acc\u00e9der au service<\/strong>\n    Ouvrir une fiche,\n    un formulaire\n    ou une proc\u00e9dure.\n   <\/div>\n  <\/li>\n\n  <li>\n   <div>\n    <strong>D\u00e9clarer une information<\/strong>\n    Signaler une anomalie\n    ou documenter\n    une intervention.\n   <\/div>\n  <\/li>\n\n  <li>\n   <div>\n    <strong>Transmettre la demande<\/strong>\n    Orienter l&#8217;information\n    vers le service concern\u00e9.\n   <\/div>\n  <\/li>\n\n  <li>\n   <div>\n    <strong>Suivre le traitement<\/strong>\n    Enregistrer les actions\n    et cl\u00f4turer\n    la demande.\n   <\/div>\n  <\/li>\n <\/ol>\n\n <p>\n Ces technologies\n ne remplacent pas\n les processus internes.\n Elles facilitent\n l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 ceux-ci\n lorsqu&#8217;elles sont int\u00e9gr\u00e9es\n dans une organisation coh\u00e9rente.\n <\/p>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">06 \u00b7 Smart city<\/div>\n\n <h2>La smart city ne concerne pas uniquement les grandes villes<\/h2>\n\n <p>\n Le concept de smart city\n est souvent associ\u00e9\n aux m\u00e9tropoles\n et aux infrastructures\n technologiques complexes.\n <\/p>\n\n <p>\n Pourtant, une petite\n ou moyenne commune\n peut \u00e9galement adopter\n des d\u00e9marches\n de territoire intelligent.\n <\/p>\n\n <p>\n L&#8217;objectif consiste\n \u00e0 mieux utiliser\n les donn\u00e9es\n et les outils num\u00e9riques\n pour am\u00e9liorer\n les services publics\n et la gestion\n des ressources.\n <\/p>\n\n <div class=\"grid\">\n  <div class=\"card\">\n   <h3>\u00c9clairage public<\/h3>\n   <p>\n    Suivi des \u00e9quipements,\n    d\u00e9tection d&#8217;incidents\n    et gestion\n    des interventions.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <h3>Gestion \u00e9nerg\u00e9tique<\/h3>\n   <p>\n    Analyse des consommations\n    et identification\n    de pistes d&#8217;optimisation.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <h3>D\u00e9chets et propret\u00e9<\/h3>\n   <p>\n    Organisation des tourn\u00e9es,\n    signalement d&#8217;anomalies\n    et suivi des prestations.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <h3>Espaces publics<\/h3>\n   <p>\n    Inventaire\n    des \u00e9quipements,\n    maintenance\n    et remont\u00e9e\n    des incidents.\n   <\/p>\n  <\/div>\n <\/div>\n\n <blockquote class=\"quote\">\n  \u00ab Une commune intelligente\n  n&#8217;est pas n\u00e9cessairement\n  une commune enti\u00e8rement connect\u00e9e.\n  C&#8217;est une commune\n  qui utilise les bons outils\n  pour r\u00e9soudre\n  les bons probl\u00e8mes. \u00bb\n <\/blockquote>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">07 \u00b7 Communication citoyenne<\/div>\n\n <h2>Cr\u00e9er une relation plus directe entre les habitants et l&#8217;administration<\/h2>\n\n <p>\n Les outils num\u00e9riques\n peuvent am\u00e9liorer\n la circulation\n des informations\n entre les collectivit\u00e9s\n et la population.\n <\/p>\n\n <p>\n Ils peuvent notamment\n faciliter\n les signalements\n li\u00e9s \u00e0 la voirie,\n \u00e0 la propret\u00e9,\n aux \u00e9quipements publics\n ou aux espaces communaux.\n <\/p>\n\n <p>\n Un syst\u00e8me structur\u00e9\n peut permettre\n de centraliser\n les demandes,\n d&#8217;\u00e9viter leur dispersion\n et d&#8217;am\u00e9liorer\n leur orientation.\n <\/p>\n\n <div class=\"highlight\">\n  <h3>Exemple concret : un \u00e9quipement public endommag\u00e9<\/h3>\n\n  <p>\n   Un habitant constate\n   qu&#8217;un \u00e9quipement\n   dans un parc communal\n   n\u00e9cessite une intervention.\n  <\/p>\n\n  <p>\n   Il utilise\n   un formulaire num\u00e9rique\n   pour transmettre\n   le signalement.\n   La demande\n   est enregistr\u00e9e\n   puis attribu\u00e9e\n   au service comp\u00e9tent.\n  <\/p>\n\n  <p>\n   Les agents peuvent\n   documenter\n   l&#8217;intervention,\n   tandis que\n   la commune dispose\n   d&#8217;un historique\n   du traitement.\n  <\/p>\n <\/div>\n\n <p>\n Ce type de dispositif\n peut am\u00e9liorer\n la visibilit\u00e9\n des demandes\n et la coordination\n des \u00e9quipes.\n <\/p>\n\n <p>\n Il doit cependant\n pr\u00e9voir une gestion\n des signalements abusifs,\n des donn\u00e9es personnelles\n et des attentes\n en mati\u00e8re\n de d\u00e9lais de r\u00e9ponse.\n <\/p>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">08 \u00b7 Comparatif<\/div>\n\n <h2>Administration traditionnelle et administration num\u00e9rique : quelles \u00e9volutions ?<\/h2>\n\n <div class=\"table-wrap\">\n  <table>\n   <thead>\n    <tr>\n     <th>Activit\u00e9<\/th>\n     <th>Organisation traditionnelle<\/th>\n     <th>Approche num\u00e9rique<\/th>\n    <\/tr>\n   <\/thead>\n   <tbody>\n    <tr>\n     <td><strong>Demandes citoyennes<\/strong><\/td>\n     <td>\n      Courriers,\n      t\u00e9l\u00e9phone\n      et formulaires papier\n     <\/td>\n     <td>\n      Portail,\n      formulaires en ligne\n      et suivi centralis\u00e9\n     <\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n     <td><strong>Maintenance<\/strong><\/td>\n     <td>\n      Fichiers dispers\u00e9s\n      et \u00e9changes manuels\n     <\/td>\n     <td>\n      GMAO,\n      historiques\n      et planification\n     <\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n     <td><strong>Inventaire<\/strong><\/td>\n     <td>\n      Listes papier\n      ou tableurs isol\u00e9s\n     <\/td>\n     <td>\n      Inventaire partag\u00e9\n      et identification\n      QR\/NFC\n     <\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n     <td><strong>Contr\u00f4le qualit\u00e9<\/strong><\/td>\n     <td>\n      Rapports papier\n      et ressaisies\n     <\/td>\n     <td>\n      Grilles num\u00e9riques\n      et suivi des \u00e9carts\n     <\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n     <td><strong>Communication interne<\/strong><\/td>\n     <td>\n      Multiples \u00e9changes\n      non centralis\u00e9s\n     <\/td>\n     <td>\n      Notifications\n      et espaces collaboratifs\n     <\/td>\n    <\/tr>\n   <\/tbody>\n  <\/table>\n <\/div>\n\n <p>\n La digitalisation\n ne supprime pas\n n\u00e9cessairement\n les canaux traditionnels.\n <\/p>\n\n <p>\n Elle doit permettre\n de proposer\n des parcours compl\u00e9mentaires,\n adapt\u00e9s\n aux besoins\n des utilisateurs.\n <\/p>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">09 \u00b7 Inclusion num\u00e9rique<\/div>\n\n <h2>Une administration accessible doit aussi rester humaine<\/h2>\n\n <p>\n Tous les citoyens\n ne disposent pas\n du m\u00eame niveau\n d&#8217;aisance num\u00e9rique.\n <\/p>\n\n <p>\n Certaines personnes\n peuvent rencontrer\n des difficult\u00e9s\n li\u00e9es \u00e0 l&#8217;\u00e2ge,\n au handicap,\n \u00e0 la langue,\n \u00e0 l&#8217;\u00e9quipement\n ou \u00e0 l&#8217;acc\u00e8s\n \u00e0 Internet.\n <\/p>\n\n <p>\n Une transformation num\u00e9rique\n responsable\n doit donc pr\u00e9server\n des solutions\n d&#8217;accompagnement.\n <\/p>\n\n <div class=\"chips\">\n  <span class=\"chip\">Accueil physique<\/span>\n  <span class=\"chip\">Assistance t\u00e9l\u00e9phonique<\/span>\n  <span class=\"chip\">Accessibilit\u00e9 num\u00e9rique<\/span>\n  <span class=\"chip\">Langage clair<\/span>\n  <span class=\"chip\">Services multicanaux<\/span>\n  <span class=\"chip\">Accompagnement<\/span>\n <\/div>\n\n <p>\n Le num\u00e9rique\n doit \u00e9largir\n les possibilit\u00e9s d&#8217;acc\u00e8s\n aux services publics,\n et non cr\u00e9er\n de nouvelles exclusions.\n <\/p>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">10 \u00b7 Cybers\u00e9curit\u00e9 &#038; donn\u00e9es<\/div>\n\n <h2>La protection des donn\u00e9es est une condition de confiance<\/h2>\n\n <p>\n Les administrations\n traitent des informations\n pouvant \u00eatre sensibles\n pour les habitants,\n les collaborateurs\n et les entreprises.\n <\/p>\n\n <p>\n La modernisation num\u00e9rique\n doit donc int\u00e9grer\n la confidentialit\u00e9,\n la s\u00e9curit\u00e9,\n la gestion des acc\u00e8s\n et la continuit\u00e9\n des services.\n <\/p>\n\n <p>\n En Suisse,\n les obligations\n de protection des donn\u00e9es\n varient selon\n l&#8217;autorit\u00e9 concern\u00e9e\n et le cadre l\u00e9gal applicable.\n <\/p>\n\n <p>\n Les administrations communales\n rel\u00e8vent notamment\n de l\u00e9gislations cantonales\n pertinentes,\n plut\u00f4t que d&#8217;une application\n automatique et g\u00e9n\u00e9rale\n de la LPD f\u00e9d\u00e9rale\n \u00e0 toutes leurs activit\u00e9s.\n <\/p>\n\n <div class=\"dark\">\n  <div class=\"big\">\n   La confiance num\u00e9rique\n   repose sur trois exigences :\n   s\u00e9curit\u00e9,\n   transparence\n   et responsabilit\u00e9.\n  <\/div>\n\n  <p>\n   Les communes doivent\n   \u00e9valuer leurs prestataires,\n   leurs syst\u00e8mes\n   et leurs proc\u00e9dures\n   de gestion des incidents.\n  <\/p>\n <\/div>\n\n <p>\n Les sauvegardes,\n les habilitations,\n les mises \u00e0 jour\n et les plans\n de continuit\u00e9\n font partie\n des \u00e9l\u00e9ments\n \u00e0 examiner.\n <\/p>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">11 \u00b7 Retour sur investissement<\/div>\n\n <h2>Comment mesurer les b\u00e9n\u00e9fices de la digitalisation communale ?<\/h2>\n\n <p>\n Les projets num\u00e9riques\n repr\u00e9sentent\n des investissements\n en logiciels,\n infrastructures,\n formation\n et accompagnement.\n <\/p>\n\n <p>\n Leur valeur\n doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9e\n au regard\n des am\u00e9liorations\n r\u00e9ellement obtenues.\n <\/p>\n\n <div class=\"grid3\">\n  <div class=\"card\">\n   <span class=\"number\">01<\/span>\n   <h3>Temps administratif<\/h3>\n   <p>\n    \u00c9volution\n    des d\u00e9lais\n    et des op\u00e9rations\n    de ressaisie.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <span class=\"number\">02<\/span>\n   <h3>Qualit\u00e9 du service<\/h3>\n   <p>\n    Suivi\n    des demandes\n    et satisfaction\n    des citoyens.\n   <\/p>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"card\">\n   <span class=\"number\">03<\/span>\n   <h3>Gestion du patrimoine<\/h3>\n   <p>\n    Disponibilit\u00e9\n    des \u00e9quipements\n    et suivi\n    des interventions.\n   <\/p>\n  <\/div>\n <\/div>\n\n <p>\n Les collectivit\u00e9s\n doivent \u00e9galement\n tenir compte\n des b\u00e9n\u00e9fices\n difficiles \u00e0 mon\u00e9tiser,\n notamment\n l&#8217;accessibilit\u00e9,\n la transparence\n et l&#8217;am\u00e9lioration\n de la coordination.\n <\/p>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">12 \u00b7 Accompagnement humain<\/div>\n\n <h2>La r\u00e9ussite d\u00e9pend aussi des agents communaux<\/h2>\n\n <p>\n Les agents administratifs,\n les \u00e9quipes techniques,\n les responsables de b\u00e2timents\n et les services\n de proximit\u00e9\n sont directement concern\u00e9s\n par la digitalisation.\n <\/p>\n\n <p>\n Leur participation\n d\u00e8s la conception\n des projets\n permet d&#8217;identifier\n les contraintes\n et les besoins\n du terrain.\n <\/p>\n\n <p>\n La formation\n doit \u00eatre adapt\u00e9e\n aux diff\u00e9rents m\u00e9tiers\n et accompagn\u00e9e\n d&#8217;un support\n apr\u00e8s le lancement.\n <\/p>\n\n <blockquote class=\"quote\">\n  \u00ab Une administration\n  ne devient pas\n  plus intelligente\n  uniquement gr\u00e2ce\n  \u00e0 ses logiciels,\n  mais gr\u00e2ce\n  aux comp\u00e9tences\n  de celles et ceux\n  qui les utilisent. \u00bb\n <\/blockquote>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">13 \u00b7 Feuille de route<\/div>\n\n <h2>Sept \u00e9tapes pour r\u00e9ussir la digitalisation d&#8217;une commune suisse<\/h2>\n\n <ol class=\"steps\">\n  <li>\n   <div>\n    <strong>Analyser les besoins<\/strong>\n    Identifier les d\u00e9marches,\n    processus\n    et services\n    \u00e0 am\u00e9liorer.\n   <\/div>\n  <\/li>\n  <li>\n   <div>\n    <strong>Associer les utilisateurs<\/strong>\n    Consulter les agents,\n    les responsables\n    et les citoyens concern\u00e9s.\n   <\/div>\n  <\/li>\n  <li>\n   <div>\n    <strong>D\u00e9finir les priorit\u00e9s<\/strong>\n    S\u00e9lectionner les projets\n    selon leur utilit\u00e9,\n    leur faisabilit\u00e9\n    et leur co\u00fbt.\n   <\/div>\n  <\/li>\n  <li>\n   <div>\n    <strong>V\u00e9rifier les exigences<\/strong>\n    Examiner la s\u00e9curit\u00e9,\n    l&#8217;accessibilit\u00e9,\n    les obligations l\u00e9gales\n    et les march\u00e9s publics.\n   <\/div>\n  <\/li>\n  <li>\n   <div>\n    <strong>Lancer un pilote<\/strong>\n    Tester un service\n    ou un processus\n    avant g\u00e9n\u00e9ralisation.\n   <\/div>\n  <\/li>\n  <li>\n   <div>\n    <strong>Former les \u00e9quipes<\/strong>\n    Pr\u00e9voir un accompagnement\n    pratique\n    et des r\u00e9f\u00e9rents internes.\n   <\/div>\n  <\/li>\n  <li>\n   <div>\n    <strong>Mesurer et am\u00e9liorer<\/strong>\n    Suivre les r\u00e9sultats\n    et adapter\n    les outils\n    aux retours.\n   <\/div>\n  <\/li>\n <\/ol>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">FAQ \u00b7 Communes suisses<\/div>\n\n <h2>Les questions fr\u00e9quentes sur l&#8217;administration num\u00e9rique<\/h2>\n\n <div class=\"faq-item\">\n  <h3>Qu&#8217;est-ce que la digitalisation des communes suisses ?<\/h3>\n  <p>\n   C&#8217;est l&#8217;utilisation\n   des technologies num\u00e9riques\n   pour moderniser\n   les services administratifs,\n   les processus internes\n   et la gestion\n   des infrastructures communales.\n  <\/p>\n <\/div>\n\n <div class=\"faq-item\">\n  <h3>Quelle diff\u00e9rence entre e-gouvernement et smart city ?<\/h3>\n  <p>\n   L&#8217;e-gouvernement\n   concerne principalement\n   les services\n   et les processus\n   administratifs num\u00e9riques.\n   La smart city\n   englobe plus largement\n   la gestion intelligente\n   des ressources\n   et des infrastructures.\n  <\/p>\n <\/div>\n\n <div class=\"faq-item\">\n  <h3>Une petite commune peut-elle devenir une collectivit\u00e9 connect\u00e9e ?<\/h3>\n  <p>\n   Oui. Elle peut commencer\n   par des projets cibl\u00e9s :\n   formulaires en ligne,\n   inventaire num\u00e9rique,\n   suivi des interventions\n   ou gestion\n   des b\u00e2timents.\n  <\/p>\n <\/div>\n\n <div class=\"faq-item\">\n  <h3>Comment les QR codes peuvent-ils aider les services communaux ?<\/h3>\n  <p>\n   Ils permettent\n   d&#8217;acc\u00e9der rapidement\n   \u00e0 des fiches\n   d&#8217;\u00e9quipements,\n   des proc\u00e9dures,\n   des formulaires\n   ou des outils\n   de signalement.\n  <\/p>\n <\/div>\n\n <div class=\"faq-item\">\n  <h3>Comment \u00e9viter l&#8217;exclusion num\u00e9rique des citoyens ?<\/h3>\n  <p>\n   En conservant\n   des canaux alternatifs,\n   en proposant\n   une assistance\n   et en concevant\n   des services accessibles\n   et compr\u00e9hensibles.\n  <\/p>\n <\/div>\n\n <div class=\"faq-item\">\n  <h3>Comment s\u00e9curiser les donn\u00e9es d&#8217;une commune ?<\/h3>\n  <p>\n   En mettant en place\n   des mesures adapt\u00e9es :\n   gestion des acc\u00e8s,\n   sauvegardes,\n   supervision,\n   formation,\n   proc\u00e9dures d&#8217;incident\n   et \u00e9valuation\n   des prestataires.\n  <\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">Conclusion \u00b7 Analyse DNTLAB<\/div>\n\n <h2>Les communes intelligentes seront d&#8217;abord celles qui rendent le service public plus simple<\/h2>\n\n <div class=\"closing\">\n  <p>\n   La digitalisation\n   des communes suisses\n   ouvre de nouvelles perspectives\n   pour les administrations\n   et les citoyens.\n  <\/p>\n\n  <p>\n   Les portails num\u00e9riques,\n   les outils\n   de gestion des b\u00e2timents,\n   les syst\u00e8mes\n   de suivi des interventions\n   et les technologies connect\u00e9es\n   peuvent am\u00e9liorer\n   l&#8217;organisation\n   des services publics.\n  <\/p>\n\n  <p>\n   Mais leur r\u00e9ussite\n   repose sur une strat\u00e9gie\n   coh\u00e9rente,\n   des processus adapt\u00e9s,\n   une protection\n   des donn\u00e9es\n   et un accompagnement humain.\n  <\/p>\n\n  <p>\n   <strong>\n    L&#8217;avenir\n    des collectivit\u00e9s connect\u00e9es\n    ne d\u00e9pendra pas\n    uniquement\n    de la sophistication\n    des technologies.\n    Il d\u00e9pendra\n    de leur capacit\u00e9\n    \u00e0 rendre\n    les services publics\n    plus accessibles,\n    plus efficaces\n    et plus proches\n    des habitants.\n   <\/strong>\n  <\/p>\n <\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"dark\">\n <div class=\"big\">\n  La commune de demain\n  sera num\u00e9rique,\n  mais elle devra\n  rester profond\u00e9ment humaine.\n <\/div>\n\n <p>\n  Moderniser les services,\n  simplifier les d\u00e9marches\n  et accompagner\n  les citoyens :\n  les trois priorit\u00e9s\n  d&#8217;une administration\n  v\u00e9ritablement accessible.\n <\/p>\n<\/div>\n\n<section class=\"section\">\n <div class=\"kicker\">Ressources officielles<\/div>\n\n <h2>Pour approfondir la transformation num\u00e9rique des collectivit\u00e9s<\/h2>\n\n <p>\n  <a href=\"https:\/\/www.digitale-verwaltung-schweiz.ch\/fr\/\"\n     target=\"_blank\"\n     rel=\"noopener noreferrer\">\n   Administration num\u00e9rique suisse (ANS)\n  <\/a>\n <\/p>\n\n <p>\n  <a href=\"https:\/\/www.ch.ch\/fr\/\"\n     target=\"_blank\"\n     rel=\"noopener noreferrer\">\n   ch.ch \u2014 Informations et d\u00e9marches administratives\n  <\/a>\n <\/p>\n\n <p>\n  <a href=\"https:\/\/www.ncsc.admin.ch\/\"\n     target=\"_blank\"\n     rel=\"noopener noreferrer\">\n   Office f\u00e9d\u00e9ral de la cybers\u00e9curit\u00e9\n  <\/a>\n <\/p>\n\n <p>\n  <a href=\"https:\/\/www.are.admin.ch\/\"\n     target=\"_blank\"\n     rel=\"noopener noreferrer\">\n   Office f\u00e9d\u00e9ral du d\u00e9veloppement territorial\n  <\/a>\n <\/p>\n<\/section>\n\n<footer class=\"footer\">\n <strong>DNTLAB.CH<\/strong>\n\n <p>\n  Le m\u00e9dia suisse consacr\u00e9\n  \u00e0 la digitalisation,\n  \u00e0 l&#8217;innovation,\n  aux collectivit\u00e9s connect\u00e9es\n  et \u00e0 la transformation\n  des m\u00e9tiers.\n <\/p>\n\n <p>\n  <a href=\"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/\"\n     target=\"_blank\"\n     rel=\"noopener noreferrer\">\n   D\u00e9couvrir DNTLAB.ch\n  <\/a>\n <\/p>\n<\/footer>\n\n<p class=\"fine\">\n DNTLAB \u00b7 Collectivit\u00e9s &#038; administration num\u00e9rique \u00b7\n Novembre 2026.\n Article d&#8217;analyse g\u00e9n\u00e9rale.\n Les services et obligations applicables\n varient selon les communes\n et les cantons suisses.\n<\/p>\n\n<\/div>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DNTLAB \u00b7 COLLECTIVIT\u00c9S &#038; SMART CITY Digitalisation des communes suisses : vers des administrations plus intelligentes et accessibles Comment les collectivit\u00e9s suisses modernisent leurs services, automatisent leurs processus et am\u00e9liorent les relations avec les citoyens. SUISSE \u00b7 ADMINISTRATION NUM\u00c9RIQUE \u00b7 E-GOUVERNEMENT \u00b7 SMART CITY \u00b7 COLLECTIVIT\u00c9S CONNECT\u00c9ES La digitalisation des communes suisses repr\u00e9sente une \u00e9volution [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1002,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_gspb_post_css":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-886","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economy"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=886"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1003,"href":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886\/revisions\/1003"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=886"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=886"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dntlab.ch\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=886"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}