Digitaliser, ce n’est pas seulement remplacer le papier. Pour les RPSA, la transformation numérique répond à trois objectifs : harmoniser l’organisation des établissements, accompagner les équipes au quotidien et mesurer la qualité des prestations pour les améliorer.
À Genève, les Résidences pour Personnes Âgées (RPSA) font évoluer progressivement leurs pratiques grâce à ELFSWISS ONE, une solution numérique destinée à simplifier le travail quotidien, structurer les interventions et renforcer la traçabilité des prestations.
Après plusieurs mois de déploiement, une conviction se confirme : la réussite d’un projet numérique repose autant sur les fonctionnalités de l’outil que sur la capacité des collaborateurs à se l’approprier.
« Un outil ne change rien tout seul.
Ce sont les équipes qui font la différence. »
01 — Organisation
Partir du quotidien des équipes
Le projet est né d’un besoin concret : faciliter l’organisation du travail et rendre les informations plus accessibles.
L’application permet notamment de structurer l’ordre des chambres et de centraliser, dans le cardex du résidant, sa fiche de préférences ainsi que les informations utiles concernant ses habitudes, ses besoins et ses envies.
Une organisation plus claire
Des prestations structurées et des informations accessibles pour faciliter la coordination quotidienne.
Des équipes accompagnées
Formations, brochures illustrées, présence sur le terrain et échanges pour favoriser une adoption progressive.
02 — Amélioration continue
Transformer le contrôle qualité en outil de progression
Avec ELFSWISS ONE, les RPSA ont construit un dispositif d’audit qualité qui va au-delà d’un simple contrôle visuel de la chambre.
Cette démarche s’articule autour de trois dimensions complémentaires.
01 · L’esthétique
Évaluer la qualité visuelle de la prestation une fois la chambre terminée.
02 · La méthode
Observer le respect de la méthodologie de nettoyage pendant l’intervention.
03 · La satisfaction
Intégrer le ressenti du résidant dans l’évaluation de la qualité.
Chaque critère est évalué avec précision. Lorsqu’un écart est identifié, des photographies peuvent être jointes afin de disposer d’un constat concret et de faciliter sa correction.
Les résultats permettent d’identifier les compétences maîtrisées, les axes d’amélioration et les besoins d’accompagnement des collaborateurs.
03 — Expérience résidant
Le résidant devient acteur de la qualité
La qualité se mesure aussi à travers le ressenti.
À l’issue de l’intervention, le résidant est invité à donner son avis sur sa chambre, son confort et le respect de son intimité.
La qualité mesurée par les professionnels rejoint ainsi la qualité perçue par la personne concernée.
La technologie facilite ce dialogue et aide les équipes à mieux comprendre les attentes de chacun.
04 — Maintenance
Des anomalies signalées et suivies plus simplement
Une expérimentation menée à l’EMS Liotard.
Une ampoule grillée, une fuite ou une porte qui grince : repérer un problème est une chose, le transmettre au bon service et au bon moment en est une autre.
Les équipes d’hébergement peuvent créer des demandes techniques directement depuis l’application. D’autres collaborateurs peuvent utiliser les QR codes installés à leur étage pour déclarer une anomalie sans installer l’application.
Les informations renseignées permettent de préciser l’espace concerné, le matériel, la nature du problème et son niveau d’urgence, puis de suivre l’historique des interventions.
05 — Pilotage multisite
Un même langage pour plusieurs établissements
Le déploiement progressif d’ELFSWISS ONE permet d’harmoniser les pratiques entre les établissements : une méthodologie commune, des critères de contrôle partagés et une organisation cohérente.
Cette harmonisation facilite la mobilité des collaborateurs et offre à la direction une vision consolidée de l’activité.
« Un même langage, une même organisation
et un même niveau d’exigence. »
Une solution qui couvre plusieurs activités
06 — Co-construction
Une innovation construite avec les utilisateurs
La collaboration entre les RPSA et ELFSWISS ONE repose sur une démarche progressive : écouter les besoins, observer les pratiques, tester, ajuster puis déployer les fonctionnalités réellement utiles.
Le module d’audit qualité illustre cette approche : imaginé par la référente hébergement à partir des besoins du terrain, il est développé avec ELFSWISS ONE.
« Elfswiss est un partenaire avec lequel nous discutons
de nos idées et de nos besoins de terrain,
et qui met tout en œuvre pour les concrétiser. »
Perspectives
Le numérique au service de l’humain
L’ambition des RPSA reste simple : faciliter le travail quotidien des équipes et donner à la direction une vision claire de ce qui se passe dans les établissements.
En réunissant organisation, traçabilité, contrôle qualité et satisfaction, le numérique contribue à renforcer la qualité des prestations et l’accompagnement des résidants.
C’est ainsi que la transformation numérique prend tout son sens : au service des professionnels et de la qualité de vie des résidants.
Article adapté du dossier RPSA – ELFSWISS ONE, octobre 2026.
