Housekeeping digitalisé dans l’hôtellerie suisse : moderniser la gestion des chambres et des équipes

Dans un hôtel, le service housekeeping (gouvernantes, femmes et valets de chambre, lingères, techniciens de propreté) joue un rôle clé dans la satisfaction client. Une chambre impeccable, disponible à l’heure, bien entretenue est souvent ce qui fait la différence entre un séjour réussi et une mauvaise impression.

Or, ce secteur fait face à plusieurs défis en Suisse. Que ce soit le manque de main-d’œuvre qualifiée ou la forte rotation du personnel, la pression accrue sur la rapidité et la qualité du nettoyage des chambres, les coûts opérationnels élevés dans un marché hôtelier très compétitif et enfin les attentes croissantes des clients en matière de confort, de réactivité et de personnalisation.

Dans ce contexte, la digitalisation du housekeeping s’impose comme une solution stratégique pour allier efficacité, rentabilité et qualité de service.

Le niveau actuel de digitalisation dans l’hôtellerie suisse

En Suisse, de nombreux hôtels fonctionnent encore avec des méthodes traditionnelles : listes papier, communication par téléphone entre la réception et l’équipe housekeeping, suivi manuel des chambres à nettoyer. Cependant, un nombre croissant d’établissements – notamment dans l’hôtellerie haut de gamme et les groupes internationaux – investissent dans des solutions de housekeeping digitalisé.

Cela passe par des applications mobiles pour attribuer et suivre les tâches en temps réel. Parfois l’intégration avec les logiciels PMS (Property Management System) afin de synchroniser l’état des chambres. Ou encore l’automatisation de la communication entre réception, gouvernantes et personnel d’entretien.

Ce qui conduit à une maturité digitale inégale, avec des hôtels pionniers très avancés et une majorité encore en phase de transition.

Les besoins prioritaires identifiés par DNT Lab

À travers ses analyses du secteur hôtelier, DNT Lab identifie cinq besoins clés pour digitaliser efficacement le housekeeping.

1)      Gestion en temps réel des chambres

Une digitalisation réussie commence avec la gestion des chambres. Notamment grâce à une application mobile pour afficher instantanément l’état des chambres (occupée, à nettoyer, prête, en maintenance). Mais aussi la synchronisation avec la réception pour éviter les doublons et optimiser les délais de remise en disponibilité. Permettant ainsi un gain de temps, une fluidité et une meilleure satisfaction client.

2)      Attribution et suivi des tâches

Après la gestion des chambres vient l’attribution des tâches à l’ensemble du personnel. Que ce soit par la distribution automatique des chambres à nettoyer en fonction de la charge de travail. Ou encore la validation numérique des tâches accomplies par chaque agent. Et enfin le signalement immédiat des anomalies ou besoins de maintenance. L’organisation se trouve alors optimisée pour réduire les erreurs et améliorer la productivité.

3)      Communication simplifiée entre équipes

L’attribution des tâches à l’ensemble du personnel nécessite une communication claire entre les agents. La digitalisation répond aussi à ce besoin pour éviter le temps perdu au téléphone ainsi qu’une meilleure coordination interne. Par exemple, une application unique qui relie la réception, les gouvernantes, les équipes de nettoyage et la maintenance.

4)      Suivi qualité et traçabilité

Des checklists numériques pour vérifier la conformité des prestations. La possibilité d’ajouter des photos et des commentaires. Ou encore des rapports automatiques pour la direction. Toutes ces fonctionnalités servent à fournir une qualité homogène, une traçabilité totale, et des preuves en cas de litige.

5)      Gestion des stocks et du linge

Un problème récemment mis en lumière est la gestion des stocks et du linge. Ce pas parce qu’il est récemment devenu un aspect majeur du housekeeping. Il fait partie des enjeux forts dans ce domaine depuis toujours. Mais c’est sa récente intégration dans un processus de digitalisation prenant en compte tous les aspects du housekeeping qui en a fait une force. Qu’il s’agisse du suivi numérique des consommables (produits, savons, bouteilles d’eau, minibars) ou bien la gestion des flux de linge (propre / sale) avec suivi logistique et surtout les alertes automatiques pour éviter les ruptures. Ce qui permet des économies immédiates à moyen et long terme, une anticipation logistique pour une meilleure maîtrise des coûts.

Les freins à la digitalisation du housekeeping

Il est vrai que l’investissement initial est parfois jugé trop élevé pour des hôtels indépendants. La formation et l’accompagnement nécessaires sont souvent insuffisantes pour les équipes souvent peu habituées aux outils numériques. Par conséquent, la résistance au changement est forte, certains craignant aussi une surveillance accrue de leur travail. Enfin, l’hétérogénéité des solutions, qui ne sont pas toujours bien intégrées aux PMS existants, peut nuire à une digitalisation réussie dans le domaine du housekeeping.

La vision de DNT Lab : un housekeeping connecté et valorisé

Pour DNT Lab, la digitalisation du housekeeping n’est pas seulement une question d’outils, mais une révolution organisationnelle et culturelle.

Notre approche repose sur trois axes :

• Simplifier le quotidien des agents avec des applications ergonomiques et multilingues.
• Valoriser le rôle du housekeeping en apportant transparence et reconnaissance à ce métier souvent invisible.
• Donner à la direction une vision stratégique grâce à des tableaux de bord (temps de nettoyage, coûts, qualité, incidents).

Le housekeeping digitalisé représente un levier majeur pour les hôtels en Suisse. Il répond aux défis actuels : manque de personnel, pression sur les coûts, exigences croissantes des clients. Mais aussi parce qu’il offre des bénéfices concrets : réactivité, transparence, qualité homogène et économies opérationnelles. Avec l’accompagnement de DNT Lab, les hôtels peuvent passer d’une gestion traditionnelle à un housekeeping intelligent, connecté et valorisé.

 La digitalisation du housekeeping n’est pas une option : c’est un avantage compétitif déterminant pour les hôtels suisses qui veulent rester performants et attractifs.