Digitalisation des entreprises de propreté en Suisse : enjeux, besoins et opportunités
Un secteur en pleine transformation
Le secteur de la propreté en Suisse représente plusieurs milliers d’emplois et constitue un maillon essentiel de l’économie des services. Pourtant, les entreprises de propreté sont confrontées à de nombreux défis :
- Pression accrue sur les coûts et les marges, liée à la concurrence et aux appels d’offres publics.
- Exigences clients de plus en plus strictes en matière de qualité, de transparence et de traçabilité.
- Pénurie de main-d’œuvre qualifiée, qui oblige à optimiser chaque ressource disponible.
- Normes environnementales et sanitaires qui imposent une gestion rigoureuse des consommables, produits et déchets.
Dans ce contexte, la digitalisation apparaît comme une véritable opportunité pour transformer le modèle opérationnel et améliorer la rentabilité tout en renforçant la satisfaction client.
Le niveau actuel de digitalisation : entre retard et pionniers
De nombreuses petites et moyennes entreprises de propreté fonctionnent encore avec des outils papier, Excel ou logiciels basiques, ce qui entraîne un manque de traçabilité et une lourdeur administrative. Certaines grandes entreprises ont déjà adopté des solutions SaaS spécialisées pour gérer le suivi qualité, la planification des agents, le pointage ou la traçabilité des interventions. Mais dans l’ensemble, la digitalisation du secteur reste à deux vitesses : quelques acteurs innovants se démarquent, tandis qu’une majorité reste à un niveau faible de maturité digitale.
Les besoins prioritaires selon DNT Lab
À travers ses analyses du marché suisse, DNT Lab identifie cinq besoins clés pour accélérer la digitalisation des entreprises de propreté :
Gestion des interventions et traçabilité
- Outils mobiles permettant aux agents de pointer en temps réel, de valider les tâches effectuées et de signaler les anomalies.
- Géolocalisation et suivi horodaté pour prouver la réalisation des prestations.
Impact : transparence vis-à-vis des clients et gain de temps administratif.
Contrôle qualité digitalisé
- Checklists numériques personnalisables.
- Évaluations en ligne avec photos et signatures.
- Rapports automatiques envoyés aux responsables et aux clients.
Impact : suivi qualité fiable, amélioration continue et fidélisation client.
Gestion des ressources humaines et plannings
- Logiciels de planification optimisés pour réduire les erreurs et l’absentéisme.
- Gestion des compétences et habilitations.
- Suivi des temps de travail et intégration paie.
Impact : meilleure organisation interne, réduction des coûts RH.
Suivi des consommables, EPI et matériels
- Gestion de stock automatisée.
- Alertes de seuil bas et commandes intégrées.
- Suivi de l’utilisation des équipements (aspirateurs, autolaveuses, véhicules).
Impact : économies de matières, meilleure anticipation logistique.
Communication et relation client
- Portails ou applications dédiés pour que les clients puissent suivre en direct l’avancée des prestations, les non-conformités ou les rapports qualité.
- Canaux de communication fluides entre agents, managers et clients.
Impact : plus de transparence, meilleure réactivité et satisfaction accrue.
Les freins à surmonter
La digitalisation du secteur de la propreté est encore freinée par plusieurs obstacles :
- Coût d’investissement : les PME redoutent un retour sur investissement incertain.
- Manque de compétences digitales chez les agents et managers.
- Résistance culturelle : peur de la surveillance, difficulté à abandonner les habitudes papier.
- Manque de standardisation : les solutions sont nombreuses mais pas toujours interopérables.
La vision de DNT Lab : accompagner les entreprises de propreté vers le numérique
Pour DNT Lab, la digitalisation ne doit pas être vécue comme une contrainte, mais comme un levier de professionnalisation et de valorisation du métier de la propreté.
Notre vision repose sur trois axes :
- Mettre en place des solutions simples et accessibles : applications mobiles ergonomiques, interfaces intuitives, outils SaaS modulaires.
- Former et accompagner les équipes : la réussite de la digitalisation passe par l’adhésion des agents, qu’il faut valoriser et soutenir.
- Donner aux dirigeants des données exploitables : tableaux de bord, indicateurs de performance, rapports qualité qui deviennent de vrais outils stratégiques.
Conclusion
La digitalisation des entreprises de propreté en Suisse est en marche, mais reste encore trop inégale. Les besoins sont clairs : traçabilité, qualité, ressources humaines, logistique et relation client. Les bénéfices sont immédiats : réduction des coûts, transparence accrue, meilleure satisfaction client, valorisation des métiers.
Pour DNT Lab, il est temps de transformer le secteur de la propreté en un secteur connecté, moderne et reconnu pour son professionnalisme.
La digitalisation n’est pas seulement une évolution technologique : c’est la clé pour donner un nouveau souffle aux entreprises de propreté en Suisse.
