Trois retours d’expérience de digitalisation réussie
La digitalisation des services de propreté et de maintenance n’est plus un luxe ou un gadget : c’est un levier puissant pour gagner en qualité, en réactivité, en traçabilité… et en reconnaissance du travail effectué. Mais encore faut-il que cela soit bien pensé, bien accompagné, et adapté aux réalités du terrain.
Chez DNT Lab, nous donnons la parole à celles et ceux qui l’ont fait, pour de vrai. Voici 3 retours d’expérience concrets issus de différents environnements : un hôpital, un site industriel et un immeuble tertiaire.
Milieu hospitalier : fiabiliser l’hygiène et rassurer les soignants
Contexte :
Un centre hospitalier de taille moyenne en Suisse romande, confronté à des exigences croissantes en matière d’hygiène, notamment dans les zones à risque (bloc opératoire, chambre ISO, urgences).
Problème identifié :
Des fiches papier parfois oubliées, difficiles à exploiter, et une tension croissante entre services de soins et agents de nettoyage.
Solution mise en place :
- Introduction de QR codes dans les zones sensibles (à scanner après chaque passage)
- Application mobile simple pour les agents, permettant de valider les prestations faites et signaler les anomalies
- Tableau de bord partagé avec l’équipe hygiène et la direction
Résultats :
- +40% de conformité constatée sur les audits internes
- Forte baisse des conflits ou doutes entre services
- Valorisation immédiate du travail des agents (“on voit ce qu’on fait”)
- Retour très positif du personnel soignant, rassuré par la traçabilité
Témoignage agent :
“Avant, on nous accusait facilement de ne pas être passés. Maintenant, on peut prouver qu’on était là, et ça change tout.”
Site industriel : centraliser la maintenance préventive
Contexte :
Un site de production agroalimentaire multi-bâtiments avec une maintenance interne (électromécanique, sécurité, ventilation, froid) et des prestataires externes.
Problème identifié :
- Perte d’historique sur les équipements
- Planification des interventions au feeling
- Mauvaise réactivité en cas de panne
Solution mise en place :
- Déploiement d’un outil de GMAO mobile
- Création de fiches équipements standardisées avec historique et pièces associées
- Mise en place d’un planning de maintenance préventive connecté
Résultats :
- +25% de disponibilité des équipements critiques
- Réduction des interventions curatives de dernière minute
- Meilleure coordination entre maintenance interne et sous-traitants
- Gain de temps administratif pour les responsables techniques
Témoignage du responsable maintenance :
“Ce n’est pas l’outil qui fait tout, c’est la méthode. Mais sans lui, on n’aurait jamais pu structurer le préventif aussi efficacement.”
Immeuble tertiaire : améliorer la relation client et la qualité
Contexte :
Société de services de propreté intervenant sur plusieurs immeubles de bureaux en centre-ville, avec des attentes fortes de la part des occupants.
Problème identifié :
- Plainte fréquente sur le nettoyage des sanitaires ou des espaces partagés
- Difficulté à prouver que les prestations ont bien été réalisées
- Agents peu motivés, peu considérés
Solution mise en place :
Borne tactile en salle de pause avec affichage des passages
- App mobile pour agents avec checklist personnalisée
- Enquête satisfaction mensuelle via lien QR code pour les usagers
Résultats :
- Chute de 70% des réclamations clients
- Amélioration de la communication agent ↔ encadrant
- Agents fiers de leur mission (certains affichent leurs indicateurs !)
Témoignage client :
“Ce n’est pas juste plus propre. C’est plus lisible, plus professionnel, plus rassurant. On sent qu’il y a du suivi.”
Ce qu’on retient de ces 3 cas :
Les avantages :
- Une solution simple, mobile, adaptée au niveau des agents
- Un enjeu métier clair (pas juste une volonté IT)
- Une implication forte du management intermédiaire
- Des bénéfices visibles à court terme (moins de conflits, meilleure image, meilleure organisation)
Les erreurs à éviter :
- Imposer l’outil sans test ni formation
- Espérer des résultats sans revoir les process
- Sous-estimer les enjeux humains de changement
Digitaliser : oui, mais avec et pour les agents
Ces exemples montrent que la digitalisation des services de propreté et de maintenance peut être un succès, si elle est bien pensée, bien accompagnée, et co-construite avec les équipes.
Elle permet non seulement de gagner en efficacité, mais aussi de valoriser les métiers, de renforcer la relation client et de poser les bases d’un pilotage durable.
Chez DNT Lab, nous documentons ces retours d’expérience pour aider les autres à avancer. Vous souhaitez partager votre propre cas, intervenir lors d’un Mardi des Experts, ou proposer un test de solution Contactez-nous !
